Forsendelse og levering
ESR tager forsendelsespolitikken meget seriøst med det formål at sikre, at dens service og funktioner er troværdige og professionelle både af hensyn til vores og kundernes interesse. Vi sætter stolthed i vores produkter Din ordre er vigtig, og derfor ønsker ESR at sikre, at dine produkter kommer til tiden og i ordentlig stand. Vores forsendelse er strategisk opdelt i geografisk område samt pakketype for at optimere leveringstid, omkostninger og samtidig maksimere servicen. Vores strategiske partnerskab giver os mulighed for at tilbyde nedsatte forsendelsespriser til vores kunder Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk under kassen i henhold til vægten af din ordre og leveringssted. ESR’s forsendelsespolitik gælder fra det øjeblik, hvor ESR overlader din ordre til en tredjepart med ansvar for levering.
Forsendelsesinformation
Leveringstiden afhænger af forsendelsesmetoden, og de vises og forklares normalt under købsprocessen. Alle produkter sendes fra vores lokation i Søborg, Danmark. Vær opmærksom på, at levering i nogle lande kan være forsinket, især i nogle perioder af året, og dette er fuldstændig uden for ESR’s kontrol
Behandlingstid
Alle ordrer behandles inden for 2-3 hverdage. Ordrer afsendes eller leveres ikke i weekender eller på helligdage Hvis vi oplever en stor mængde ordrer eller på grund af sygdom, kan forsendelsen af din ordre blive forsinket med et par dage. Tillad venligst yderligere dage i transit til levering. Hvis der vil være en væsentlig forsinkelse i forsendelsen af din ordre, vil vi kontakte dig via e-mail eller telefon.
Toldafgifter og importafgifter
ESR er ikke ansvarlig for eventuelle told- eller importgebyrer, du måtte pådrage dig under eller efter forsendelse (Skatter, moms osv.).
Forsendelsespriser
Forsendelsesomkostninger for din ordre vil blive beregnet og vist ved kassen/check ud.
Forsendelsesbekræftelse og ordresporing
Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail, når din ordre er afsendt samt dit trackingnummer. Trackingnummeret vil være aktivt inden for 24 timer.
Klik og Hent
Klik og Hent muligheden er kun tilgængelig for kunder fra Danmark.
Klik og Hent ordre er fri for forsendelsesgebyrer.
hvis du bestiller med Klik og Hent, vil du modtage en besked om, at din ordre er klar til afhentning, og instruktioner om, hvordan du gør det. Du kan afhente din ordre samme dag eller de næste hverdag i vores butik.
Arranger selv forsendelse
Arranger forsendelse selv muligheden er tilgængelig for alle kunder, der ønsker at købe fra www.esr-shop.com.
Arranger forsendelse selv ordre(r) er fri for forsendelsesgebyrer.
Hvis du bestiller med Arranger forsendelse selv, vil du modtage besked om, at din ordre er klar til afhentning med kurer, som du selv arrangerer. ESR-teamet vil give dig information i henhold til boksens vægt og dimensioner. Når du har arrangeret forsendelse/afhentning, er din pligt at sende os en e-mail med fragtlabel og information om afhentningsdato og -tidspunkt (bemærk at afhentning kun kan ske i arbejdstiden mandag – fredag fra 09:00-17: 00h). ESR-teamet sætter forsendelsesetiketten på kassen og informerer dig igen om, at ordren er helt klar til afhentning.
Når ordren er plukket fra vores lokation i Gladsaxevej 341, 2860 Søborg, Danmark, vi vil informere dig via e-mail.
International forsendelsespolitik
Vi sender i øjeblikket ikke uden for Europa. Hvis du ønsker at bestille fra os, men du befinder dig uden for Europa, bedes du kontakte os på info@esr-shop.com, så hjælper vi dig med at fortsætte din ordre
Levering
Når din(e) pakke(r) er ankommet, bedes du inspicere emballagen ved ankomsten, hvis du bemærker nogen skade, skal du rapportere det til vores e-mail support@esr-shop.com og sende billede af det beskadigede produkt(er), og ESR vil behandle din anmodning og informere dig via e-mail om næste skridt i processen. Hvis du har brug for yderligere information om returnering af produkt(er), bedes du tjekke det tilhørende afsnit ESR Returpolitik.
Skade
Modtager kunden en forsendelse, der er beskadiget, skal en reklamation indgives senest 24 timer, eller næste hverdag – efter modtagelse af forsendelsen Er der en skjult skade, skal reklamationen indgives inden for 7 dage.
Kunden skal i begge tilfælde give følgende oplysninger til ESR kundeservice e-mail på support@esr-shop.com:
- En detaljeret beskrivelse af indhold og emballage
- Billeder af de beskadigede varerr
- Klart billede af pakkens AWB-nummer/etiket
- Yderemballage skal bedholdes
Ændring eller gennemgang af forsendelsespolitik
ESR forbeholder sig retten til at ændre denne politik til enhver tid, så gennemgå den ofte. Hvis ESR foretager ændringer i denne forsendelsespolitik, vil vi offentliggøre den reviderede forsendelsespolitik her. Hvis du vil være sikker at være opdateret med ændringer eller gennemgang af forsendelsespolitikken, bedes du tilmelde dig vores nyhedsbrev, hvor du vil modtage besked om, at noget i ESR-forsendelsespolitikken er blevet ændret.
Betalingspolitik
ESR’s privatlivspolitik er påvirket af ESR’s betalingspolitik. Se venligst den tilhørerende sektion: ESR’s betalingspolitik
Returpolitik
ESR’s privatlivspolitik er påvirket af ESR’s returpolitik. Venligst se den tilhørende sektioner. ESR’s returpolitik
Privatlivspolitik
ESR’s privatlivspolitik er påvirket af ESR’s forsendelsespolitik. Besøg venligst den tilhørende sektion: ESR’s Privatlivspolitik
FAQ
Hvis du vil læse det mest hyppige spørgsmål og svar relateret til vores webshop, så besøg det tilhørende afsnit: ESR FAQ.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, er du velkommen til at kontakte os påinfo@esr-shop.com .